Políticas de Cancelación
En Solo Réntalo, entendemos que pueden surgir circunstancias inesperadas que requieran cancelar un pedido. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de cancelación:
- Verifica el estado del pedido: Lo primero que debes hacer es verificar el estado de tu pedido. Accede a tu menú de usuario y dirígete a la sección "Mis Reservas" y luego "Pedidos".
- Pedido sin Confirmar por el propietario: Si el pedido aún no ha sido confirmado por el propietario, verás la opción para "Cancelar Pedido". Puedes seleccionar esta opción para cancelar el pedido sin necesidad de la aprobación del propietario.
- Pedido confirmado por el propietario: Si el pedido ya ha sido confirmado por el propietario, la cancelación podría requerir la aprobación del propietario. En este caso, deberás comunicarte con el propietario a través de la plataforma y explicar la razón de la cancelación. El propietario determinará si la cancelación no afecta significativamente su planificación o gestión, y podrá proceder con la cancelación.
Una vez que el propietario aprueba la cancelación, Solo Réntalo iniciará el proceso de reembolso.
Por cada renta, Solo Réntalo incurre en gastos administrativos y operativos. Estos gastos se cubren mediante una cuota de servicio, que es un porcentaje sobre el monto total de tu renta del 5%. La cuota de servicio no es reembolsable en ningún caso. En caso de que necesites modificar las fechas de tu renta, es necesario que nos notifiques por escrito (correo electrónico o a través de la plataforma) con al menos 2 días hábiles de anticipación para evitar penalizaciones.
Políticas de Cancelación por Parte del Consumidor:
- Cancelación con más de 7 días de anticipación: Se reembolsará el 100% del monto pagado por la renta, excluyendo la cuota de servicio.
- Cancelación entre 4 y 7 días de anticipación: Se reembolsará el 75% del monto pagado por la renta, excluyendo la cuota de servicio.
- Cancelación entre 2 y 3 días de anticipación: Se reembolsará el 50% del monto pagado por la renta, excluyendo la cuota de servicio.
- Cancelación con menos de 2 días de anticipación o una vez iniciada la renta: No se realizará ningún reembolso.
Es importante tener en cuenta que cancelar un pedido después de que ha sido confirmado por el propietario puede afectar tu calificación como usuario, ya que se considera una práctica que puede causar inconvenientes a los propietarios. Por lo tanto, es aconsejable realizar cancelaciones con prudencia y siempre tratar de llegar a un acuerdo con el propietario cuando sea necesario cancelar un pedido.
Los días de anticipación se contarán a partir de la fecha y hora de inicio de la renta programada.
En caso de daños o pérdida de los artículos rentados, se aplicarán cargos adicionales de acuerdo con nuestras políticas de responsabilidad y deberán ser cubiertos por el usuario antes de proceder con cualquier reembolso.
Políticas de Cancelación por Parte del Propietario:
En caso de que el propietario del artículo que rentaste decida cancelar tu pedido por cualquier motivo, Solo Réntalo te ofrecerá las siguientes opciones:
- Reembolso Total: Recibirás un reembolso del 100% del monto pagado por la renta, incluyendo la cuota de servicio. Este reembolso se procesará en un plazo máximo de 3 días hábiles.
- Artículo Alternativo: Si hay disponibilidad, te ofreceremos un artículo similar o de categoría superior al que habías reservado originalmente, sin costo adicional. Si aceptas esta opción, no se realizará ningún reembolso.
- Crédito para Futuras Rentas: Si prefieres no recibir un reembolso en efectivo, te ofreceremos un crédito por el monto total pagado, válido por 3 meses, para utilizarlo en futuras rentas en nuestra plataforma.
En caso de que la cancelación por parte del propietario ocurra con menos de 24 horas de anticipación a la fecha y hora programada para el inicio de la renta, adicionalmente te compensaremos con un 50% de descuento en tu próxima renta, como muestra de nuestra disculpa por los inconvenientes causados.
Solo Réntalo se compromete a notificarte de inmediato cualquier cancelación por parte de los propietarios y a ofrecerte las opciones mencionadas anteriormente para minimizar los inconvenientes.
Estas políticas de cancelación están sujetas a cambios sin previo aviso. Te recomendamos revisar las políticas vigentes antes de realizar una reserva.
Solo Réntalo se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de cancelación o reembolso que no cumpla con estas políticas o que se considere fraudulenta.