Política de Protección

Política de Protección

En Solo Réntalo, nos comprometemos a brindar una experiencia de renta segura y confiable tanto para propietarios como para consumidores. Por ello, hemos creado una Política de Protección que establece los pasos a seguir en caso de un incidente durante la renta de un artículo.

Cláusulas para la Reclamación de un Incidente:

1. Notificación:

   • El usuario debe notificar a Solo Réntalo de inmediato en caso de cualquier daño, robo o pérdida total del artículo durante la renta.
   • La notificación se puede realizar a través de nuestro correo electrónico: hola@solorentalo.com.
   • El usuario debe proporcionar la siguiente información:
     • Número de identificación del pedido
     • Descripción del incidente
     • Fotografías del daño (si aplica)
     • Cualquier otra información relevante

2. Investigación:

   • Solo Réntalo revisará la información proporcionada por el usuario y podrá solicitar información adicional.
   • Solo Réntalo podrá realizar una investigación para determinar la causa del incidente y la responsabilidad del usuario.

3. Resolución:

   • Robo:
     • Si se determina que el artículo fue robado, el usuario será responsable de presentar un informe policial a las autoridades locales.
     • Solo Réntalo podrá solicitar una copia del informe policial como parte de la investigación.
     • El usuario será responsable de pagar el deducible correspondiente, si aplica.
     • Si el usuario no es responsable del robo, no se le cobrará ningún cargo.
   • Daño:
     • Si se determina que el artículo está dañado, Solo Réntalo evaluará el daño y determinará si es reparable o irreparable.
     • Si el daño es reparable, Solo Réntalo podrá gestionar la reparación y el usuario será responsable de pagar el deducible correspondiente, si aplica.
     • Si el daño es irreparable, Solo Réntalo podrá cobrar al usuario el valor total del artículo al propietario.

4. Plazo de Resolución:

   Solo Réntalo se compromete a resolver la reclamación del incidente en un plazo de 2 a 7 días hábiles a partir de la recepción de toda la información necesaria.

   En casos excepcionales, el plazo de resolución puede extenderse hasta 14 días hábiles.

   Solo Réntalo informará al usuario sobre el estado de la investigación y la resolución final del incidente.

5. Pasos para el Usuario:

   • Robo:
     • Presentar un informe policial a las autoridades locales.
     • Notificar a Solo Réntalo del robo y proporcionar una copia del informe policial.
   • Daño:
     • Notificar a Solo Réntalo del daño y proporcionar fotografías del mismo.
     • Conservar el artículo en su poder hasta que se resuelva el incidente.

6. Pasos para el Propietario:

   • Robo:
     • Presentar documentación que respalde el valor del artículo.
     • Comunicarse con Solo Réntalo para obtener información sobre el estado de la investigación y la resolución del incidente.
   • Daño:
     • Presentar documentación que respalde el valor del artículo o el costo de la reparación.
     • Comunicarse con Solo Réntalo para obtener información sobre el estado de la investigación y la resolución del incidente.

Consideraciones:

• Sistema de calificación de usuarios: Solo Réntalo puede implementar un sistema de calificación de usuarios para evaluar el comportamiento y la responsabilidad de los usuarios en la plataforma.
• Seguro de alquiler: Solo Réntalo puede ofrecer un seguro de alquiler opcional para cubrir daños accidentales al artículo durante la renta.

Procedimiento en caso de incidente:

1. Reporte inmediato: En caso de tener que hacer uso de alguna de las coberturas, el propietario o consumidor deberá reportar el incidente dentro de las siguientes 24 horas al correo electrónico: hola@solorentalo.com.
2. Presentación de evidencia: Se deberá presentar la versión de los hechos y evidencia, si es necesario.
3. Pago del deducible: Es para cubrir el pago del deducible que aplique.
4. Determinación de la responsabilidad: La plataforma determinará la responsabilidad y cubrirá los gastos remanentes según los términos de protección.

Vigencia de la cobertura:

La cobertura es válida durante la vigencia del contrato de renta. Esto asegura a ambas partes durante el intercambio.

Esta política de protección busca proporcionar seguridad y respaldo financiero a todos los participantes en la plataforma Solo Réntalo. Para consultas adicionales o detalles específicos, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte al correo electrónico: hola@solorentalo.com.