Artículo Dañado
¿Qué hacemos si algo está dañado?
Cuando te encuentres con un artículo dañado en Solo Réntalo, es importante seguir estos pasos:
- Evalúa el daño: En primer lugar, determina si el daño es causado por desgaste normal o si es un daño que afecta el funcionamiento del artículo. Los rayones o pequeños desperfectos pueden ser considerados desgaste normal, mientras que daños que impiden el funcionamiento pueden requerir atención.
- Comunica el daño: En caso de que el daño sea significativo y afecte el funcionamiento del artículo, comunica el problema de inmediato. Contacta a Solo Réntalo a través de hola@solorentalo.com dentro de las primeras horas después de notar el daño.
- Validación con el propietario: El equipo de Solo Réntalo te ayudará a validar el daño con el propietario. Cada caso puede ser particular, por lo que es importante discutir y determinar las mejores acciones a seguir.
- Daño por Uso inadecuado: Si el daño fue causado por un mal uso o algún incidente que ocurrió durante el renta, notifícalo de inmediato. Puede ser necesario verificar si la reserva incluía la garantia de protección que ampare el daño.
- Proporciona evidencia: Toma fotografías o videos del daño y proporciona una descripción clara de lo que sucedió. Envía esta documentación por correo electrónico a hola@solorentalo.com y asegúrate de incluir tu número de pedido. El correo debe provenir de la dirección registrada en la plataforma para su identificación.
- Evaluación del equipo de Solo Réntalo: El equipo de Solo Réntalo revisará la información proporcionada y determinará si el daño es elegible para garantía. Se realiza esta evaluación para evitar fraudes y garantizar la integridad de la plataforma.
Es importante actuar de manera rápida y proporcionar evidencia adecuada para resolver cualquier problema de daño de manera eficiente y justa para ambas partes, el consumidor y el propietario.