Proceso de Recuperación de Bienes Rentados

En SoloRéntalo buscamos que todas las rentas concluyan de forma sencilla y cordial. Cuando un artículo no es devuelto en la fecha acordada, seguimos un proceso escalonado para proteger tanto al propietario como a la plataforma y al arrendatario.

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Paso 1. Recordatorio automático

Al concluir el periodo de renta, SoloRéntalo enviará una notificación mediante WhatsApp, correo electrónico u otros medios disponibles para recordar al usuario que el artículo debe ser devuelto conforme a la fecha y hora pactadas.

• Recordatorio de devolución.
• Confirmación del horario de entrega.
• Información sobre posibles extensiones de renta.

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Paso 2. Comunicación con el arrendatario

Si el artículo no ha sido entregado dentro del plazo establecido, un asesor de SoloRéntalo podrá intentar comunicarse con el arrendatario para conocer la causa del retraso y buscar una solución.

• Mensajes de WhatsApp.
• Llamadas telefónicas.
• Correo electrónico.

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Paso 3. Extensión de la renta

Cuando exista disponibilidad y ambas partes estén de acuerdo, el periodo de renta podrá extenderse mediante un nuevo cargo por los días adicionales utilizados.

La extensión deberá quedar registrada por la plataforma antes del vencimiento del periodo originalmente contratado o tan pronto como sea posible.

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Paso 4. Incumplimiento en la devolución

Si el artículo continúa sin ser devuelto y el arrendatario deja de responder o no proporciona una fecha cierta para la entrega, SoloRéntalo podrá iniciar un proceso interno de seguimiento.

• Registro cronológico de los hechos.
• Conservación de conversaciones y comunicaciones.
• Integración del expediente del pedido.
• Documentación de fotografías y evidencias.
• Cálculo del adeudo generado.

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Paso 5. Requerimiento formal

Antes de iniciar cualquier procedimiento legal, SoloRéntalo podrá enviar un requerimiento formal solicitando la devolución inmediata del artículo y el pago de los importes pendientes, otorgando un plazo razonable para cumplir voluntariamente.

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Paso 6. Recuperación del artículo

En caso de persistir el incumplimiento, SoloRéntalo podrá implementar las medidas necesarias para recuperar el bien rentado conforme a la legislación aplicable y a los Términos y Condiciones aceptados por el usuario.

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Paso 7. Acciones legales

Si después de los intentos de comunicación y del requerimiento formal el artículo continúa sin ser devuelto o existe un incumplimiento grave de las obligaciones del contrato de renta, SoloRéntalo podrá turnar el expediente a su área jurídica para que valore las acciones legales correspondientes.

Las acciones podrán incluir, entre otras, la recuperación del bien, el cobro de los adeudos generados, los daños y perjuicios que resulten procedentes y cualquier otra medida prevista por la legislación aplicable.

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Recomendaciones para evitar cargos adicionales

• Devuelve el artículo en la fecha y hora acordadas.
• Si necesitas más tiempo, solicita una extensión antes del vencimiento.
• Mantén comunicación con SoloRéntalo durante toda la renta.
• No ignores llamadas o mensajes relacionados con tu pedido.
• Entrega el artículo limpio y en las mismas condiciones en que fue recibido.